La economía de los beneficios

Leí el sábado el documento que me hacia llegar mi amigo PdR sobre la nueva economía de los beneficios (Perkonomics). Resumiendo dice que distinguir a nuestros clientes y trabajadores con beneficios es la mejor inversión que podemos realizar para garantizar la lealtad a medio plazo.

Se centra Wathctrend en las líneas aéreas, supermercados y las tarjetas de crédito que han segmentado y valorado el coste/beneficio de estas galanterías (no hacer cola, asientos más amplios, tarjetas platino….) y sobre todo la reversibilidad y carácter temporal que estos beneficios tienen (como todos hemos asumido).

Es cierto que deberíamos aprender (especialmente en momentos de flojeo de la demanda) a gestionar en el largo plazo la relación con los clientes y desde luego estar industrias llevan mucho tiempo haciéndolo. El resto tenemos que aprender.